Devoluciones y reembolsos
Queremos que el vestido te guste de verdad. Si no es así, devolverlo es fácil y no te cuesta nada.
1. Derecho legal de desistimiento: 14 días
Como consumidor en la Unión Europea dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Este derecho es irrenunciable y existe siempre.
2. Nuestra garantía ampliada: 100 días
Por encima de ese mínimo legal te ofrecemos, de forma voluntaria, 100 días naturales desde la fecha de entrega para devolver la prenda y recibir el importe íntegro. Es una garantía comercial nuestra, adicional a tus derechos legales, y no los sustituye ni los limita.
3. Condiciones
- La prenda debe estar sin usar, sin lavar, sin olores (tabaco, perfume) ni manchas, y conservar su etiqueta.
- Por higiene no se admiten devoluciones de prendas que hayan sido usadas.
- No hace falta el embalaje original, pero protege la prenda para el transporte.
4. Cómo devolver
- Escríbenos a geragzz12321@gmail.com indicando tu número de pedido y qué quieres devolver o cambiar.
- Te respondemos en un máximo de 48 horas laborables con la etiqueta de devolución y la dirección.
- Entregas el paquete en el punto que te indiquemos.
Los gastos de devolución los asumimos nosotros. No te pedimos que pagues el envío de vuelta.
5. Reembolso
Una vez recibida y comprobada la prenda, te reembolsamos el importe total del pedido, gastos de envío originales incluidos, en un plazo máximo de 14 días naturales y por el mismo medio de pago que usaste. El banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.
6. Cambios de talla
Si solo necesitas otra talla, dínoslo y te enviamos la nueva sin coste adicional en cuanto recibamos la primera.
7. Pedido dañado o incorrecto
Si el pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos con una foto dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Lo resolvemos con reenvío o reembolso completo, sin devolución previa y sin coste para ti.
8. Garantía legal de conformidad
Con independencia de lo anterior, respondemos de las faltas de conformidad del producto durante 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto-ley 7/2021.
9. Reclamaciones
Puedes dirigir cualquier reclamación a geragzz12321@gmail.com. Además, la Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea en ec.europa.eu/consumers/odr.