Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos — ELENA.
Queremos que cada pedido realizado en ELENA. llegue correctamente y cumpla con las condiciones indicadas en nuestra tienda. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Una vez comunicado el desistimiento, los productos deberán ser enviados de vuelta dentro del plazo legal correspondiente.
El ejercicio de este derecho deberá comunicarse previamente a nuestro servicio de atención al cliente. No envíes ningún producto a una dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.
Condiciones de los artículos devueltos
El cliente deberá cuidar adecuadamente los productos mientras estén en su posesión.
Las prendas deberán devolverse, siempre que corresponda, con sus accesorios, etiquetas y embalajes originales. Podrán ser inspeccionadas de forma equivalente a como se haría razonablemente en un establecimiento físico.
Si una prenda presenta señales de utilización o manipulación que excedan lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos aplicar la reducción de valor que legalmente corresponda. La normativa europea contempla precisamente esta responsabilidad por la disminución de valor causada por una manipulación excesiva.
Por ello, recomendamos no retirar etiquetas, lavar, alterar o utilizar las prendas más allá de lo necesario para comprobarlas hasta haber decidido conservarlas.
Cómo solicitar una devolución
Antes de realizar cualquier envío, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indicar:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la solicitud, cuando proceda.
- Fotografías del producto cuando se comunique un defecto, daño o artículo incorrecto.
Una vez revisada la solicitud, facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
No envíes productos a la dirección que aparezca en el paquete original, salvo que nuestro equipo lo indique expresamente. La dirección logística de origen no tiene por qué coincidir con la dirección habilitada para devoluciones.
Gastos de devolución
En los casos de desistimiento en los que legalmente corresponda, el coste directo del envío de devolución será asumido por el cliente. Esta posibilidad está contemplada por las normas europeas siempre que el consumidor haya sido debidamente informado.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el comprobante hasta que la devolución haya finalizado.
Cuando ELENA. confirme que se ha enviado por error un producto distinto al solicitado o exista un defecto imputable al producto, gestionaremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido después de recibirlo.
Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e incluye fotografías claras del producto, embalaje y etiqueta de envío cuando sean necesarias para evaluar la incidencia.
Nuestro equipo revisará el caso y comunicará la solución correspondiente.
Artículos excluidos
No podrán devolverse aquellos productos respecto de los cuales exista una excepción legal al derecho de desistimiento, como determinados productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor y determinados productos precintados que, por razones de higiene o salud, no puedan devolverse después de haber sido desprecintados, cuando dicha excepción resulte legalmente aplicable.
La existencia de una promoción o descuento no elimina por sí misma los derechos obligatorios del consumidor.
Cambios de talla o color
Si deseas otra talla o color, ponte en contacto con nosotros.
Cuando no podamos realizar un cambio directo, podremos solicitar que se tramite la devolución correspondiente y que posteriormente se realice un nuevo pedido.
La disponibilidad de colores y tallas no está garantizada hasta que el nuevo pedido haya sido confirmado.
Inspección de las devoluciones
Cuando recibamos una devolución, podremos inspeccionar el artículo para verificar su estado.
La recepción física del paquete no implica automáticamente la aprobación de un reembolso. Primero comprobaremos el contenido y el estado del producto y posteriormente comunicaremos el resultado de la revisión.
Esta inspección no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que legalmente se acuerde otra cosa.
En un desistimiento válido, la normativa europea establece obligaciones específicas sobre el reembolso y permite al comerciante, en ventas de bienes, retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente prueba de haberlos enviado, según corresponda.
Una vez procesado por nuestra parte, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede depender del banco o proveedor de pagos utilizado.
Pedidos rechazados o no recogidos
Si un pedido no puede entregarse porque la información facilitada por el cliente es incorrecta, está incompleta o el paquete no es recogido, el pedido podrá regresar al operador logístico.
Cualquier tratamiento de los gastos derivados de una nueva expedición o devolución se realizará conforme a las circunstancias del pedido y a la legislación aplicable.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros cuanto antes.
No podemos garantizar que podamos detener un pedido que ya haya entrado en preparación o expedición. Esto no afecta al derecho de desistimiento que corresponda legalmente después de la recepción.
Contacto
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, ponte en contacto con:
ELENA. — Atención al cliente
Correo electrónico: support@elenamoda.com