Política de Envíos — ELENA.

Última actualización: 29 de agosto de 2026

En ELENA. trabajamos para preparar y entregar cada pedido de forma segura y eficiente. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones de envío descritas a continuación.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a España.

La disponibilidad del envío se confirmará durante el proceso de compra según la dirección introducida por el cliente.

2. Gastos de envío

Actualmente ofrecemos envío gratuito a España, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario.

Cualquier condición especial, promoción o método de envío disponible se mostrará antes de finalizar el pedido.

3. Preparación de pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a nuestro proceso de preparación.

Los pedidos pueden requerir un periodo de procesamiento antes de ser entregados al transportista. Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables.

Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, el procesamiento podría requerir tiempo adicional.

4. Plazo estimado de entrega

Nuestro plazo habitual estimado de entrega es de:

5 a 8 días laborables.

El plazo comienza una vez que el pedido ha sido procesado y preparado para su envío.

Los plazos indicados son estimaciones de entrega y no constituyen una fecha garantizada, ya que pueden producirse circunstancias ajenas a nuestro control.

En cualquier caso, respetaremos los derechos y plazos máximos que establezca la legislación aplicable.

5. Posibles retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:

• Alta demanda o periodos promocionales.
• Incidencias del transportista.
• Condiciones meteorológicas.
• Festivos.
• Dirección incorrecta o incompleta.
• Intentos de entrega fallidos.
• Controles logísticos o aduaneros cuando resulten aplicables.
• Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Un retraso dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable no implica automáticamente la cancelación o el reembolso inmediato del pedido.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido disponga de seguimiento, el cliente podrá recibir un número o enlace para consultar su estado.

La información del seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido procesado por el transportista.

7. Responsabilidad del cliente sobre la dirección

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.

Recomendamos comprobar especialmente:

Nombre completo, calle y número, piso/puerta cuando corresponda, código postal, localidad, provincia y teléfono o información de contacto necesaria para la entrega.

Si detectas un error después de realizar tu compra, deberás comunicarte con nosotros cuanto antes en support@elenamoda.com.

Intentaremos realizar la modificación cuando sea posible, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Si un paquete no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos solicitar información adicional para solucionar la incidencia.

Si fuera necesario realizar un nuevo envío debido a un error imputable al cliente, podrán aplicarse nuevos gastos de envío cuando legalmente corresponda.

9. Entregas fallidas y paquetes no recogidos

El cliente es responsable de atender las comunicaciones e intentos razonables de entrega realizados por el transportista.

Si un paquete es devuelto debido a múltiples intentos fallidos de entrega, falta de recogida o una dirección incorrecta, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para estudiar las opciones disponibles.

Los posibles costes de una nueva expedición podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda y sea legalmente permitido.

10. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos comprobar primero:

• El lugar habitual de entrega.
• Con otros miembros del domicilio.
• Con vecinos o recepción/conserjería, cuando corresponda.
• Las comunicaciones proporcionadas por el transportista.

Si después de estas comprobaciones sigues sin localizarlo, ponte en contacto con nosotros en support@elenamoda.com para que podamos revisar la incidencia.

La indicación de “entregado” por parte del transportista no impedirá que evaluemos una reclamación cuando corresponda.

11. Paquetes dañados

Si el paquete o producto llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@elenamoda.com.

Para poder investigar la incidencia, podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Fotografía de la etiqueta de envío.
• Descripción del problema.

No deseches el embalaje hasta que la incidencia haya sido revisada.

12. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido contiene varios productos, estos podrían enviarse por separado por razones logísticas.

En ese caso, el cliente puede recibir varios paquetes o números de seguimiento. Recibir solo una parte del pedido no significa necesariamente que falten los demás artículos.

13. Cancelaciones después del envío

Una vez que un pedido haya sido enviado, normalmente no podremos detener ni modificar el transporte.

Si deseas devolver el producto después de recibirlo, se aplicará nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

14. Circunstancias fuera de nuestro control

ELENA. no será responsable de retrasos directamente ocasionados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.

Cuando se produzca una incidencia significativa, intentaremos colaborar con el cliente y el operador logístico para encontrar una solución adecuada.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío o seguimiento de un pedido:

ELENA.
Atención al cliente: support@elenamoda.com

Al escribirnos, incluye tu número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra para que podamos localizarlo más rápidamente.